نظرة عامة
تسري سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا انقضت 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع معينة من السلع غير قابلة للإرجاع، مثل المواد الغذائية والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات الشخصية أو الصحية، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات أخرى غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- برامج قابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
في بعض الحالات، يتم منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب عليه آثار استخدام واضحة
- قرص مضغوط، أو قرص DVD، أو شريط VHS، أو برنامج، أو لعبة فيديو، أو شريط كاسيت، أو أسطوانة فينيل مفتوحة.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنبلغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ، وسيتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {email address}.
منتجات التخفيضات
لا يمكن استرداد ثمن إلا المنتجات ذات السعر الأصلي. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفسه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى عنوانه ليُقدمه لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مُهدي الهدية وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
إرجاع المنتجات بالشحن
لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن المنتج المُعاد. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب موقعك.
إذا كنت تُعيد منتجات باهظة الثمن، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {email} للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع.