سياسة الاستبدال
نسعى في متجرنا لتقديم أفضل تجربة تسوق لمحبي العطور. ولضمان حقوقكم وشفافية التعامل، قمنا بصياغة سياسة استبدال واضحة تتناسب مع طبيعة منتجاتنا.
مدة وشروط الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام للطلبات من خارج المملكة.
- يُشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه، مع الحفاظ على التغليف الخارجي سليماً.
تكاليف الشحن والتوصيل
- الاستبدال لغرض التغيير: يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن والتوصيل في حال رغبته باستبدال المنتج بدون وجود خطأ من المتجر.
- استلام منتج خاطئ: في حال استلام العميل لمنتج يختلف عن طلبه، يلتزم المتجر باستبدال المنتج بالمنتج الصحيح دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، بشرط عدم فتح المنتج الخاطئ وإبقائه في حالته الأصلية.
تعديل وإلغاء الطلبات
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر شركات الشحن، ولا يمكن المطالبة بإلغاء الطلب بسبب هذا التأخير بعد تسليم الطلب للشركة الناقلة.
- لا يمكن للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد أن تتغير حالته في النظام إلى “تم التنفيذ” أو “مكتمل”.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.